Privacybeleid van Adapty
Wie is verantwoordelijk: Tavana Labs B.V. (KvK 42030516), Amsterdam — info@tavanalabs.com
Adapty helpt mensen die naar Nederland zijn verhuisd officiële brieven te begrijpen en bij te houden wat ze moeten regelen. Daarvoor verwerkt de app persoonlijke en soms gevoelige gegevens. Op deze pagina staat duidelijk wat we verzamelen, waarom, wie ze verder verwerkt, hoe lang we ze bewaren en wat jij daarover te zeggen hebt.
Wat we verzamelen
- Jouw situatie — wat je Adapty vertelt om je plan te maken, zoals wanneer je aankwam, je verblijfsroute, je gemeente en wie er met je mee verhuisde.
- Brieven die je scant — de foto's en de tekst die eruit wordt gelezen. Je BSN en V-nummer worden op je telefoon zwart gemaakt voordat er iets wordt verstuurd. Dat gebeurt automatisch en is niet waterdicht, dus een nummer kan soms zichtbaar blijven.
- Vragen die je stelt en de antwoorden van Adapty. Als je een vraag inspreekt, wordt de opname omgezet in tekst en niet bewaard. Adapty kan feiten uit je vragen onthouden voor een volgende keer; je ziet en verwijdert ze in Me → What Adapty remembers.
- Je account — als je inlogt met Apple of Google, ontvangen we een id en je e-mailadres van hen, niet je naam. Kies je bij Apple voor „Verberg mijn e-mailadres”, dan bewaren we helemaal geen e-mailadres.
- Je apparaat — een meldingstoken, als je herinneringen toestaat.
- Gebruikstellingen — alleen als je „Count how far I get” aanzet in Me → Privacy. Dit staat standaard uit, telt stappen zoals „er is een brief gescand”, verstuurt nooit inhoud en is niet aan je account gekoppeld.
Adapty bevat geen advertenties en volgt je niet in andere apps of op websites.
Onze website, adapty.nl, wordt gehost door Vercel, dat je IP-adres ontvangt om de pagina's te tonen. De site telt paginabezoeken, klikken op de installeerknop en het gebruik van het vraagvak met Vercel Web Analytics, zonder cookies en zonder je te identificeren.
Het vraagvak op adapty.nl. Je kunt op onze website een vraag stellen zonder account. Voordat je vraag wordt opgeslagen of ergens heen gaat, halen we elk nummer van negen of meer cijfers eruit, zoals een BSN. De vraag gaat naar Google Cloud in de EU om een antwoord te zoeken en te schrijven uit officiële bronnen en onze eigen pagina's.
We controleren elke vraag op persoonlijke gegevens, zoals een naam, een familielid, een adres, een geboortedatum, een telefoonnummer of iets over je gezondheid. Vinden we die, dan verwijderen we de vraag zodra je het antwoord hebt gezien, of na 15 minuten als dat nooit gebeurt.
Vinden we niets, en is de vraag in het Engels of Nederlands, dan bewaren we hem hooguit 90 dagen om de antwoorden van Adapty te verbeteren. We bewaren hem zonder je internetadres en zonder de datum of het tijdstip waarop je hem stelde: alleen de week. Onze controle is automatisch en kan iets missen, dus typ liever geen naam of andere persoonlijke gegevens in het vak. Voor vragen over je eigen situatie gebruik je de app.
Verder bewaren we alleen tellingen, zoals hoeveel vragen er per dag zijn gesteld. Vragen staan nooit in onze back-ups. Om te voorkomen dat één bezoeker het vraagvak opmaakt, tellen we vragen per internetadres, alleen versleuteld opgeslagen en hooguit 14 dagen. Het logboek van onze server legt bij deze verzoeken je internetadres niet vast.
Waarvoor we ze gebruiken, en op welke grondslag
Om officiële brieven die je scant uit te leggen, de termijnen daarin bij te houden, en je vragen te beantwoorden uit officiële bronnen.
We gebruiken je gegevens alleen om Adapty aan jou te leveren (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Brieven over je gezondheid of een asielprocedure zijn bijzondere persoonsgegevens: Adapty leest ze pas nadat je voor dat soort brieven uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (artikel 9 lid 2 onder a AVG), en je kunt die altijd intrekken in Me → Privacy. Brieven over strafzaken worden geweigerd en niet verwerkt. Gebruikstellingen berusten op je toestemming en stoppen zodra je ze uitzet. Je e-mailadres gebruiken we om je te schrijven over je account, zoals een waarschuwing voordat een ongebruikt account wordt verwijderd of een wijziging van deze voorwaarden (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Nieuws, tips en aanbiedingen sturen we alleen als je dat hebt aangezet, en je zet het uit in Me → Privacy of met de link in elke zo’n e-mail (artikel 6 lid 1 onder a AVG). Vragen op onze website verwerken we op grond van ons gerechtvaardigd belang om ze te beantwoorden en onze antwoorden te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
Wie ze verder verwerkt
Alleen bedrijven die ze in onze opdracht verwerken, onder contract: Google Cloud, voor de AI die brieven leest en antwoorden opstelt, binnen de EU; Hetzner, dat onze servers en back-ups in Duitsland host; Langfuse, binnen de EU, dat technische prestatiegegevens met anonieme id's ontvangt en nooit je brieven of vragen; en Apple en Google om je in te loggen, en Apple om herinneringen te bezorgen. We verkopen je gegevens nooit, en we sturen je brieven nooit naar een overheidsinstantie — dat doe je zelf.
Hoe lang we ze bewaren
- Brieven: 24 maanden, of 12 maanden bij brieven over gezondheid of asiel.
- Je plan en je gesprekken: tot je ze of je account verwijdert.
- Een account dat 24 maanden niet is gebruikt, verwijderen we nadat we je hebben gewaarschuwd.
- Een download van je gegevens blijft 48 uur beschikbaar.
- Back-ups bewaren we 30 dagen, dus wat je verwijdert is binnen 30 dagen ook daaruit verdwenen.
- Vragen op adapty.nl: vinden we persoonlijke gegevens, dan tot je het antwoord hebt gezien en hooguit 15 minuten; vinden we niets, dan hooguit 90 dagen, zonder je internetadres of de datum waarop je de vraag stelde.
Hoe we ze beschermen
Alles wordt versleuteld verstuurd. Brieven worden versleuteld opgeslagen, op servers in de EU. Je gegevens zijn in de database per persoon afgeschermd, zodat niemand via een ander account bij jouw gegevens kan.
Je rechten
Je kunt alles wat Adapty over je bewaart inzien en downloaden (Me → Download my data), wat niet klopt in de app corrigeren, een brief of gesprek verwijderen, een toestemming intrekken (Me → Privacy), je account pauzeren (Me → Pause my account) en je account met alles erin verwijderen (Me → Delete my account). De app is voorlopig alleen in het Engels, daarom staan de menunamen hier in het Engels. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen of een beperking te vragen van hoe we je gegevens gebruiken. Voor al het andere kun je schrijven naar het contactadres hierboven; we antwoorden binnen één maand.
Je kunt klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Kinderen
Adapty is niet bedoeld voor mensen jonger dan 16.
Wijzigingen
Als dit beleid verandert, verandert de datum bovenaan mee. Raakt een wijziging wat we doen met gegevens die je ons al hebt gegeven, dan laten we je dat weten voordat die ingaat.